Решения · Reviews & Reputation

AI-анализ отзывов и репутации

Выявление причин негатива, тематическая классификация, подготовка ответов и системная работа с репутацией.

Классификация подготовка ответов системная репутация

Смотреть продукт 24ORM →

ИсточникPIM · DAM

ИсточникERP · OMS

ИсточникMarketplace API

ИсточникОтзывы · CRM

АгентКонтент

АгентЦифровая полка

АгентОтзывы

АгентЦены

АгентПоддержка

АгентМаркетплейсы

Human-in-the-loop · governance

OutputКарточки и контент

OutputОтчёты · алерты

OutputДействия · ответы

Какие проблемы решает

Отзывы обрабатываются медленно, SLA ответов растёт.
Нет системной аналитики причин негатива и системных проблем.
Ответы пишутся вручную, без единого стиля и контроля качества.
Критичные отзывы остаются незамеченными до волны негатива.

Что делает AI

Классификация отзывов

Темы, тональность, причины негатива — автоматически на тысячах отзывов.

Извлечение причин негатива

ИИ группирует системные проблемы по продуктам, категориям и SKU.

Подготовка ответов

Варианты ответов на проверку модератору в фирменной тональности.

Алерты по критичным отзывам

Уведомления по отзывам с высоким уровнем риска для репутации.

Сводный отчёт о репутации

Динамика по продуктам, площадкам, времени — для команды бренда.

Как встроено в процессы

Входы

API маркетплейсов · отзывы

CRM · обращения

AI-агенты

AI Reviews Classifier

AI Response Drafter

Human-in-the-loop

Модератор

Выходы

Публикация ответа

Дашборд репутации

Интеграции

С какими системами интегрируется

Системы, с которыми решение работает у клиента.

Слой 01 Подключения

API маркетплейсовРетейлер-кабинетыCRM

Workflow

Пример рабочего процесса

01

Сбор отзывов

ИИ собирает свежие отзывы и обращения из всех каналов в единую очередь.
AI
02

Классификация

Темы, тональность, причины негатива; флаг по критичным и срочным.
AI
03

Подготовка ответов

Варианты ответов для модератора с учётом контекста и истории клиента.
AI
04

Ревью и публикация

Модератор корректирует и публикует, ИИ учится на правках.
Human
05

Отчёт и алерты

Сводка по репутации, алерты на ухудшение в продукте или регионе.
AI

Метрики эффекта

Сокращение SLA ответов на отзывы

Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.

Снижение стоимости работы с отзывами

Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.

Снижение ручного труда модерации

Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.

Системная управляемость репутацией

Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.

Связанные продукты 24TTL

Технологическая база решения

Собственные продукты помогают быстрее собирать данные, управлять контентом и встраивать ИИ в eCommerce-процессы. В интеграционных проектах используются как готовые модули или кастомизируются под задачи.

24ORM