Решения · Customer Support

AI-клиентский сервис и поддержка

ИИ-агенты отвечают на типовые вопросы, помогают с заказами, статусами, возвратами — с эскалацией к оператору.

L1-автоматизация эскалация CSAT-управление

Смотреть решения →

ИсточникPIM · DAM

ИсточникERP · OMS

ИсточникMarketplace API

ИсточникОтзывы · CRM

АгентКонтент

АгентЦифровая полка

АгентОтзывы

АгентЦены

АгентПоддержка

АгентМаркетплейсы

Human-in-the-loop · governance

OutputКарточки и контент

OutputОтчёты · алерты

OutputДействия · ответы

Какие проблемы решает

Высокая нагрузка на саппорт — типовые вопросы съедают время операторов.
SLA первого ответа растёт, CSAT падает.
Стоимость поддержки на запрос — выше бенчмарка отрасли.
Нет сегментации по типам обращений и каналам.

Что делает AI

Ответы на типовые вопросы

ИИ решает большинство типовых обращений в первый ответ.

Работа со статусами заказов

ИИ смотрит OMS, отвечает по статусам, доставке, изменениям.

Помощь по возвратам

ИИ инициирует возврат, оформляет документы и информирует клиента.

Сегментация запросов

ИИ распределяет обращения по командам, продуктам, приоритетам.

Эскалация сложных кейсов

Передаёт оператору с контекстом, историей и предложенным решением.

Как встроено в процессы

Входы

Мессенджеры · email

CRM

OMS

AI-агенты

AI Support Agent

Human-in-the-loop

Оператор

Выходы

Ответ клиенту

CSAT · SLA метрики

Интеграции

С какими системами интегрируется

Системы, с которыми решение работает у клиента.

Слой 01 Подключения

CRMOMSHelpdeskМессенджеры · email

Workflow

Пример рабочего процесса

01

Приём обращения

ИИ принимает запрос из мессенджера, email или формы.
AI
02

Контекстное обогащение

ИИ поднимает историю клиента из CRM и заказы из OMS.
AI
03

Решение или эскалация

Типовое — отвечает сам; нестандартное — передаёт оператору с контекстом.
AI
04

Работа оператора

Оператор закрывает сложный кейс, ИИ учится на его действиях.
Human
05

Метрики и аналитика

CSAT, SLA, доля автоматизированных — в режиме реального времени.
AI